Raw Entertainment B.V. (registracijska številka 157205, Korporaalweg 10, Curaçao), ki deluje pod blagovno znamko Roobet in je imetnik licence Vlade Curaçao številka OGL/2024/687/0427, se trdno zavezuje k odgovornemu igranju na srečo. Igranje na srečo je za večino uporabnikov oblika zabave in prostočasne dejavnosti. Zavedamo se pa, da lahko pri nekaterih posameznikih privede do težav, ki negativno vplivajo na finančno stanje, odnose in duševno zdravje. Program Roo Responsibility je naš odgovor na to odgovornost — celovit sklop orodij, ukrepov in izobraževalnih vsebin, ki vam pomagajo ohranjati nadzor nad svojimi navadami igranja.
1. Načela odgovornega igranja
Roobet gradi svojo platformo na naslednjih temeljnih načelih:
Igranje kot zabava: igranje na srečo je namenjeno zabavi in ne sme biti vir dohodka ali način reševanja finančnih težav.
Nadzor nad igranjem: vsak uporabnik ima pravico in možnost, da sam nadzira svojo aktivnost na platformi z orodji, ki so mu na voljo.
Zaščita ranljivih skupin: platforma je strogo prepovedana za osebe, mlajše od 18 let, ter za posameznike, ki so v procesu samoisključitve ali soočajo s težavami pri igranju na srečo.
Preglednost: pogoji vseh iger, verjetnosti izidov in pravila platforme so jasno navedeni in dostopni vsem uporabnikom.
Kadar igranje preneha biti zabavno in začne povzročati skrbi, stres ali finančne težave, je to signal, da poiščete pomoč ali uporabite razpoložljiva orodja za omejitev aktivnosti.
2. Orodja za odgovorno igranje
Program Roo Responsibility vključuje naslednja orodja, dostopna neposredno prek nastavitev vašega računa na platformi roobet.com:
Omejitve pologa: določite dnevno, tedensko ali mesečno zgornjo mejo zneska, ki ga lahko naložite na račun. Ko je meja dosežena, dodatni polozi niso možni do izteka izbranega obdobja. Znižanje meje stopi v veljavo takoj, zvišanje pa šele po zakonsko določenem čakalnem obdobju.
Hladilna obdobja (Cool-off): začasno prekinite svojo aktivnost na platformi za določeno obdobje (npr. 24 ur, 7 dni, 30 dni). Med hladilnim obdobjem dostop do iger ni mogoč, je pa mogoče dokončati že obstoječe zahtevke za dvig sredstev.
Samoisključitev: trajno ali dolgoročno zaprtje računa. Samoisključitev je ukrep za posameznike, ki prepoznajo, da igranje negativno vpliva na njihovo življenje. Po aktivaciji samoisključitve računa ni mogoče reaktivirati pred iztekom izbranega obdobja.
Izobraževalne vsebine: platforma zagotavlja informacije o tveganjih igranja na srečo, znakih težavnega igranja in virih strokovne pomoči.
3. Znaki težavnega igranja
Težavno igranje se razvija postopoma in ga ni vedno enostavno prepoznati. Naslednji znaki lahko kažejo, da igranje ni več pod nadzorom:
— Igranje z denarjem, ki je namenjen za nujne življenjske stroške (najemnina, hrana, računi) — Poskusi nadoknaditi izgube z novimi vložki (»lovljenje izgub«) — Prikrivanje obsega igranja pred družino ali prijatelji — Občutek nemira, razdražljivosti ali tesnobe, kadar ne igrate — Igranje kot način bega pred težavami ali negativnimi čustvi — Izposojanje denarja za namen igranja — Zanemarjanje delovnih ali družinskih obveznosti zaradi igranja — Neuspešni poskusi zmanjšanja ali prenehanja igranja
Če prepoznate katerega od navedenih znakov pri sebi ali pri osebi, ki jo poznate, vam priporočamo, da takoj kontaktirate našo podporo ali poiščete strokovno pomoč pri organizacijah, navedenih v nadaljevanju.
4. Zaščita mladoletnih
Platforma Roobet je strogo prepovedana za osebe, mlajše od 18 let. Minimalna starost za registracijo in igranje je 18 let, kar je pogoj, ki ga preverja postopek KYC (Know Your Customer).
Star šem od 18 let strogo priporočamo, da:
— Na skupnih napravah ne shranjujete prijavnih podatkov — Nastavite starševski nadzor na napravah, ki jih uporabljajo mladoletniki — Zaprete sejo in se odjavite po vsakem igranju — O tveganjih igranja na srečo odkrito pogovorite z mladostniki
Če sumite, da je mladoletna oseba dostopala do vašega računa, nas takoj kontaktirajte prek živega klepeta ali e-pošte. Kršitev pogoja o minimalni starosti je razlog za takojšnjo ukinitev računa.
5. Samoocena igranja
Za oceno lastnih navad igranja si zastavite naslednja vprašanja:
— Ali igrate z denarjem, ki si ga ne morete privoščiti izgubiti? — Ali se čas, ki ga namenite igranju, povečuje? — Ali ste kdaj zamudili delo, šolo ali družinske obveznosti zaradi igranja? — Ali ste kdaj lagali o obsegu svojega igranja? — Ali po izgubi takoj znova igrali, da bi povrnili izgubo? — Ali igranje povzroča konflikte v vašem partnerskem ali družinskem življenju?
Če ste na katerokoli od teh vprašanj odgovorili pritrdilno, vas spodbujamo, da uporabite razpoložljiva orodja za omejitev aktivnosti ali poiščete strokovno podporo. Naša ekipa je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu, prek živega klepeta na platformi.
6. Viri strokovne pomoči
Roobet spodbuja vse uporabnike, ki se soočajo s težavami v zvezi z igranjem na srečo, da poiščejo strokovno podporo. Naslednje organizacije nudijo brezplačno, zaupno in strokovno pomoč:
GamblersAnonymous (www.gamblersanonymous.org): mednarodna skupnost za samopomoč osebam z zasvojenostjo od igranja.
BeGambleAware (www.begambleaware.org): nevladna organizacija z informacijami, svetovalnim telefonom in možnostjo anonimnega pogovora s svetovalcem.
GamCare (www.gamcare.org.uk): organizacija nudi podporo, svetovanje in zdravljenje za posameznike ter njihove bližnje.
Gordon Moody Association (www.gordonmoody.org.uk): specializirana organizacija za zdravljenje zasvojenosti od igranja.
Poleg navedenih organizacij vam priporočamo, da se posvetujete z osebnim zdravnikom ali poiščete lokalne storitve za podporo pri zasvojenostih v vaši državi.
7. Kako aktivirati orodja za odgovorno igranje
Vsa orodja programa Roo Responsibility so dostopna neposredno v vašem računu:
1. Prijavite se na platformo roobet.com 2. Odprite meni Nastavitve računa 3. Izberite razdelek Odgovorno igranje ali Roo Responsibility 4. Izberite orodje, ki ga želite aktivirati: omejitev pologa, hladilno obdobje ali samoisključitev 5. Potrdite izbiro
Znižanje omejitev in aktivacija hladilnih obdobij ali samoisključitve stopijo v veljavo takoj in brez možnosti takojšnje razveljavitve. Zvišanje omejitev je možno šele po izteku zakonsko določenega čakalnega obdobja, ki ščiti uporabnike pred impulzivnimi odločitvami.
Za kakršno koli pomoč pri nastavitvi orodij ali za dodatna vprašanja je naša ekipa dosegljiva prek živega klepeta 24/7 ali prek e-pošte in centra za pomoč na uradni strani roobet.com.
8. Obveznosti platforme
Roobet kot licenciran operater pod licenco Vlade Curaçao (OGL/2024/687/0427) se zavezuje k izpolnjevanju naslednjih obveznosti:
— Zagotavljanje dostopa do orodij za odgovorno igranje vsem registriranim uporabnikom — Spoštovanje zahtev za samoisključitev in njihovo takojšnje izvajanje — Preprečevanje dostopa mladoletnih oseb prek postopkov KYC verifikacije — Redno usposabljanje zaposlenih za prepoznavanje znakov težavnega igranja — Nekomercialno komuniciranje z uporabniki, ki so pokazali znake težavnega igranja — Objava informacij o odgovornem igranju na vidnem mestu na platformi
Če menite, da vaša zahteva za samoisključitev ni bila upoštevana ali da platforma ni izpolnila svojih obveznosti, nas kontaktirajte neposredno. Pritožbo lahko naslovite tudi na regulatorni organ — Vlado Curaçaa.